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購物中心及百貨行業智慧商圈3.0:支付后即可成會員

 二維碼 27

在日前的購物中心、百貨行業小程序專場微信公開直播課上,微信支付商圈行業運營負責人Syman重點對智慧商圈3.0中“支付即會員”和“支付即積分”的功能做了講解,并梳理了購百行業利用小程序的產品能力完善自己的智慧商圈的方法。

Syman表示,智慧商圈3.0是以經營顧客為核心的,基于營銷和服務的解決方案,包括的能力主要有:**個是支付即會員,支付即積分;第二個是基于積分的先享卡能力,以及停車場景,后續還會有搜一搜、人臉會員、商家券和電商收付通能力等。

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他指出,購百行業的“智慧商圈”包括購物中心、商業街區、交通樞紐商業的內容,模式主要有兩類,一是生意模式,二是體驗形式。

Syman從三個角度分析了購百行業商圈的現狀。

一是經營模式。他指出,當前購百商圈的經營模式以品牌自收銀為主,以租金收入的形式進行收銀,租金主要是底租和扣點的形式,趨勢都是兩者取高進行租金收入,但每個門店的交易金額統計起來越來越困難。

二是商圈的經營形式,主要以門店收租生意為主,而如何招商、如何進行品牌定位等,目前主要靠經驗以及圈子里的介紹。

三是顧客,消費者的數據對于商圈來說是越來越重要的數據資產,其獲取方式以前是刷粉絲或者掃碼領小禮品,但是這些方式留下的會員,留存和忠誠度相對較低,且服務的時間等成本較高。

智慧商圈3.0從這三個角度進行了技術升級。

關于其中的“支付即會員”,主要解決的是會員相關的痛點和難點。智慧商圈3.0基于最新的會員卡的組件和會員能力,提供了多場景拉新入會的渠道。

Syman以一家火鍋店為例講解了會員能力的**步:消費者支付完成以后即可以領到商場的會員卡;第二步,直接開卡,一鍵入會,該授權提供頭像、昵稱、手機號碼、性別、姓名等字段給商家;第三步,開卡以后的領券能力,提高拉新效率。

會員開通以后,智慧商圈3.0提供停車相關服務,包括車牌號碼的顯示、繳費、開票,同時提供動態提醒。該組件可以回到商圈自己的小程序中去,培養自己的會員沉淀和私域流量。

開通會員后的第二步主要是積分,智慧商圈3.0的開發組件將兩步進行融合或交互。消費者成為會員之后,有一個入口提醒他直接開通支付即積分的能力,這個能力減少了消費者拿著小票掃碼等高成本的形式進行積分。

使用“消費者授權”插件,消費者直接在商場使用微信支付就可以積分,且每一筆微信支付都有消息提醒,支付金額等內容提交給商場的CRM,會員可以積累到商圈的積分。

與此同時,顧客成為會員之前的微信支付若想轉換為積分,只要打開授權就可以提交補錄,該能力同時具有退款、退積分功能。

關于積分的使用,智慧商圈3.0提供了無感積分停車的能力,即可以用積分換取停車時長。

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關于先享卡,Syman表示,該功能可以鎖定消費者的多次消費,如果達到了一個月消費三次的約定就可以更好地享受權益,如果沒有承諾也可以把之前優惠的金額補回來。

據Syman介紹,商戶使用支付券可以橫向貫通,商家券可以提升自主化運營,所以商家券和支付券相結合是最適用的,其中智慧商圈3.0對支付券以10%的核銷金額來進行獎勵,對商家券按照張數進行獎勵。

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最后,Syman展示了商圈的活動資源小程序。該小程序支持商家券和支付券放在流量中去,讓商戶更順利地把券發出去。商戶搜索微信支付商家優惠券就可以看到該小程序。