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商家運營必備|小程序有60+個觸點,你都知道嗎?

 二維碼 28

一、小程序里有哪些流量觸點?



理解觸點思維,是入門智慧零售必須要邁過的一道關。相比平臺流量,小程序的觸點是活的、細水長流的,且通過融通和串聯可以被無限放大。


目前,小程序可被統計的觸點超過60個,核心分為三大類,分別為平臺入口觸點、自有可運營觸點和商業觸點,其中平臺入口的觸點依然有可運營空間且非常值得深入研究,兩個重要的觸點如下:

信任務欄


微信任務欄是整個微信生態系統中用戶主動訪問的主要渠道,要想提升微信任務欄的觸點流量有三步:


  • 首先,培養用戶了解如何訪問公眾號或小程序

  • 其次,在用戶首次進入個人中心時要有演示,告知用戶如何進入下拉訪問

  • 最后,在每一篇圖文推送的底部增加圖文教材,告知用戶如何下拉訪問小程序

微信搜索

企業應該做兩件事


  • 設置品牌官方區來提升搜索效能,提高搜索轉化率

  • 設置有效的運營卡片來助力活動流量


對于剛建立的小程序官方商城來說,哪些觸點運營能夠讓銷量短時期內看見成效呢?不同私域業態的流量結構有什么不同,具體應該怎樣充分地挖掘這些流量呢?


首先,不同的觸點要結合運營效率來看,還要結合企業自身特點和業務特點去做。公眾號、導購、社群這三種方式都是可以達到短期內快速起量的效果。

微信平臺入口流量的運營,也可以在前期快速啟動,如品牌官方區的配置、任務欄下拉入口的用戶教育等。



二、如何促進公眾號粉絲高效變現?


借助精細化運營工具為公眾號圖文、菜單精細化埋點

騰訊有數無需開發便可自主埋點并查看數據,可追蹤公眾號內每條圖文、每個菜單的點擊、成交等數據。與此同時,利用有數結合公眾號圖文、菜單、客服、消息能力來管理人群,實現精準觸達內容、提升運營效率的效果。
優化圖文素材有效提升閱讀率、點擊率和轉化率。



推送素材是關鍵。配色鮮艷、對比強烈的視覺,大小圖統一的氛圍,爆款商品的C位引流等創意形式都很重要。


圖文標題是首要。有行動、商品或利益點的關鍵詞,能夠營造懸念或與明星熱點相關聯的詞匯以及特殊符號都能有效提升標題可讀性。


培養閱讀習慣是重點。要時常策劃與粉絲互動的主題內容,創造彩蛋來提升粉絲粘性。

我的公眾號處于運營瓶頸期,怎么辦?

當公眾號運營還沒有到精細化運營的階段時,拉粉并結合觸點連通、優化就可以獲得明顯的增量。如果在公眾號基礎已經做到了比較好的情況下開始精細化運營,那么通過做用戶洞察和測試來提升精細化觸達的能力,是比較有效的。



三、小程序日銷低、流量低怎么辦?


要真正提升小程序商城的日銷能力,建議商家在提高引流量、轉換率以及客單價上耐心鉆研。
日常引流方面,建議商家可以通過小程序專享活動、與品牌聯名、拼團、“0”元砍價、紅包雨、大轉盤等社交工具引爆活動,吸引流量;或者通過企業微信添加客戶進行精準營銷。
在提升轉換率方面,首先商家要做的是提升小程序的視覺體驗,縮短客戶使用小程序時的等待時間、幫助客戶打造猶如線下的購物體驗;其次,商家要根據自己擁有的渠道,開發適合主推的商品,選擇適合自己的營銷玩法;最后要精細化營銷,建議商家開展秒殺日、薦客有禮等活動,對客戶進行分層,提升復購率和購買率。
在客單價方面,建議商家在保證流量和轉換率的情況下,通過買家秀關聯商品口碑、專題文章內容引導關聯商品的形式促進商品的銷售。


四、怎么聯動多觸點,實現流量價值**化?


我們常接觸到是公眾號、搜索、微信群,他們的排列組合就是多觸點聯動。商家在多觸點運營時可以借鑒幾種模型,分別是從商業觸點出發的多觸點運營模型、從線下觸點出發的多觸點聯動運營、其他流量出發的多觸點聯動運營探索。

企業應該怎樣去設計適合自身品牌的多個觸點去聯動運營鏈路和玩法呢?要重點關注哪些問題呢?


設計首先應以目標為導向,企業需要理清品牌目前的線上流量基礎或營銷計劃。

公眾號、小程序商城,或者是一些微信廣告的計劃,都是多觸點聯動的起點,引流給到導購,導購再通過線上1V1對話、社群、朋友圈的運營,在微信端觸達用戶完成整個生意的閉環。其實這不僅僅是一條鏈路,也是一整個多觸點流量模型運營的矩陣。我們在鏈路設計要學會應用一個觸點到達另一個觸點的紐帶,比如常用的公眾號、小程序客服消息等。



五、微信會員體系和CRM可以打通嗎?

微信會員有三大價值



廣泛拉新:利用微信公眾號中多個觸點組合,創造會員拉新場景


全域打通:通過會員號或者手機號來做全域會員權益的打通


持續觸達:實現微信生態內對用戶的持續觸達,提升短鏈轉化

可以將原有的CRM系統和微信會員卡來進行打通,包括卡號、會員權利、定制化卡面和一些會員的資料等。
除了技術層面以外,我們更加建議大家在微信的體系內應用商城的工具和插件,結合品牌的實際情況,更好地去完成體系化會員運營。

六、公眾號的客服接口和物流接口怎么用?


首先商家要提高小程序商城客服的完整度——商城的客服按鈕要完整、自動回復欄要健全;售前設置“客服消息”接口,添加客服消息按鈕組件,使客服通過發圖片或者消息的形式為客戶答疑解惑;售中、售后設置“發送客服消息接口”,突破圖片+文字的限制,支持發送圖文鏈接和小程序頁卡。
服務號客服接口新能力“導購助手”方便支持客服主動發消息給客戶,支持外部APP/小程序調起客服小程序用戶會話框,服務號與導購號碼二合一,因而建議商家充分運用導購助手的功能。
在小程序物流助手方面,建議品牌盡快接入物流助手,完善品牌小程序售后服務能力,提升用戶購物體驗。另外,整合當前運營資源,實現運營效率進階,降低成本的同時新增流量回流的渠道。
目前,同城配送服務能力即將上線,將保障O2O即時配送的服務體驗,希望商家密切關注。


物流助手的能力,可以接入其他平臺么?


當前物流助手的能力主要支持小程序,但是部分能力其實也是可以覆蓋商戶的app等其他平臺的。主要是在物流能力,包含了同物流公司對接、物流信息的回傳和物流單子的打印等能力。但是大家關注的服務通知推送關鍵物流節點能力,還暫時不支持。


七、如何提升微信廣告ROI?


有兩個方向需要做:

一、蓄水,破粉增量;先把消費者積累到自己的私域流量池中來。企業應該通過公眾號加粉、加企業微信、派小樣等等方式讓粉絲沉淀到自己的私域流量池。

二、轉化,降低成本,提升品牌的服務體驗。在自己的私域流量池中用直播、關聯推薦、買贈、發放復購券等方式引導消費者轉化和復購。同時建議在投放效果廣告之前,可以找行業對應的廣告運營專業人士進行咨詢。


文章來源:騰訊智慧零售