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國務院都推薦微信到家了,商家該怎么做?

 二維碼 8


前幾天的國務院在聯防聯控機制發布會上,國務院商務部市場運行司副司長王斌向全國市民發出倡議:大家盡量少出門,生鮮物資可以在微信下單購買.




報告王司長:目前生鮮到家業務,已經被很多微信用戶在使用了!

數據顯示,從除夕到2020年大年初七,小程序生鮮果蔬業態交易筆數同比增長149% ,社區電商業態交易筆數同比增長322%。目前,數據還在持續增長中。


微信下單生鮮到家,已經成為了市民在家隔離自提購買基礎物資的首選,也成為商家做線上經營的標配。并且,目前大部分生鮮到家業務都支持送貨上門到小區“無接觸配送”,不需要到店自取。


步步高、永輝、每日優鮮、天虹、興盛優選、百果園等都通過小程序到家業務,在疫情期間為廣大用戶提供了服務。其他商家如何做?我們也準備好了一攬子能力及工具,大家可以盡快用上,做好充分的戰“疫”準備。



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小程序到家:

必用的六大免費流量+五大運營工具



  • 免費流量及能力


先做兩個新能力預告:


1、小程序搜索專區


為了幫助用戶更方便地在微信內找到生鮮到家商品、疫情緊缺物資,微信將在下周上線微信小程序搜索“到家自提專區”、“疫情緊缺物資專區”及“滯銷農產品專區”,直接展示相關小程序。


如果你提供了生鮮食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滯銷農產品,可留意微信開放社區的報名通知,也可通過微信行業助手公眾號,留下你的小程序資料及聯系方式,入選的小程序將會被展示。


2、支付后直達到家小程序


微信支付即將針對各行業到家服務小程序推出快速觸達能力,用戶在線下商戶微信支付后,可快捷進入該商戶到家小程序,希望借此引導用戶使用無接觸的購物方式。


此外,還有其他的免費流量入口,可盡快使用:


3、附近的小程序


特點:基于地理位置免費曝光、拉新強

建議:這個能力,可以讓你的小程序直接曝光在用戶的“附近的小程序”入口。用戶往往會選擇周邊的商戶來下單,商家通過在微信公眾號后臺將已有的小程序設置到附近的小程序,即可為門店5公里的用戶提供服務,還可以通過“優惠券”來吸引用戶促成交易。

4、我的小程序


特點:不需成本,留存高


建議:我的小程序是用戶所有使用的小程序中,留存最高的一個入口,商家可以重點關注。餐飲、到家業務的商家,可以引導用戶將小程序添加到“我的小程序”,即可實現用戶在微信首頁下拉窗口中,直達“我的小程序”,實現快速訪問。



5、搜索


特點:精準直達、轉化率高


建議:搜索是小程序入口中非常有潛力的一個。餐飲、到家業務的商家,可通過后臺的搜一搜入口設置服務清單,通過功能直達被用戶搜索,直接獲得曝光與交易的機會,還能強化用戶對品牌的認知。



6、企業微信與微信互通能力


特點:零成本,精準觸達


建議:企業微信已經與微信小程序打通,注冊了企業微信的企業可通過「客戶聯系」「客戶群」等互通能力,將到家服務等小程序一鍵轉發給微信里的顧客,直接觸達為顧客提供專業、有溫度服務。



  • 五大運營工具


1、微信群


特點:免費社交傳播,低成本、高收益


建議:微信群+小程序,讓群可直接幫小程序轉化。商家可以通過團長與門店附近的小區住戶快速建立微信群,提供定時在線點餐、發起團購食材、推送優惠信息、推出速食食品等服務,還能根據不同區域和用戶屬性推薦不同商品,拉動交易。


2、小程序訂閱消息


特點:及時性強、留存高


建議:可將點餐配餐進程信息、送餐及配送信息、優惠券過期提醒等重要信息,便捷有效的通知用戶。



3、微信物流助手-即時配送能力


特點:低成本開發、可提升留存


建議:可通過此能力統一對接順豐同城急送、閃送、達達快送和美團配送四家配送公司,節省工作量。還可通過微信物流服務通知給用戶發送配餐情況、配送員實時位置信息,提供回訪小程序能力。

4、微信導購助手


特點:利于促活


建議:可以通過此能力主動向服務號粉絲發起一對一的溝通,更有溫度、人性化,還可以盤活現有服務號粉絲,精準實現轉化。

5、微信行業助手


特點:免費學習運營工具、全方位提升經營能力


建議:商家的小程序管理者、運營者、開發者都可使用,可以對比你的小程序與同行業的情況,了解行業最新的玩法。

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疫情期間,到家小程序案例的表現


接下來,來看一組到家小程序案例在這次疫情期間的表現:


1、小程序名稱:步步高better購


業務模式:超市+微信群+小程序


運營效果:1月29日,步步高超市正式上線“小步到家”服務,采取微信社群集單,在小程序下單、商品由步步高總倉直發模式,目前已在長沙、株洲、湘潭、益陽等城城市開團。2020年1月,步步高到家的多業態訂單量環比增長3倍,同比增長10多倍。


2、小程序名稱:YH永輝生活+、永輝買菜


業務模式:超市+小程序“無接觸配送”+訂單集中配送


運營效果:疫情期間,永輝超市到家服務在全國門店上線“無接觸配送”,以小區為單位集中配送訂單。除夕到初六,永輝生活·到家福州地區訂單同比增長率超過450%,銷售額同比增長超過600%。2月8日單日,永輝超市包括小程序在內的多平臺到家服務全國訂單量首次突破30萬單。


3、小程序名稱:每日優鮮水果生鮮買菜外賣


業務模式:生鮮O2O平臺+小程序+微信群+騰訊智慧零售圈層咨詢


運營效果:每日優鮮運用大數據能力提前做好配送資源和運力的調配,同步調整商品供應信息,保障配送。疫情期間,每日優鮮小程序到家和社群下單交易額同比增長300%以上,用戶還通過微信群幫助小程序自發傳播。


4、小程序名稱:天虹


業務模式:超市+小程序+社區接龍購物


運營效果:天虹在配送方式上新增“一對多”配送方式,按社區分類配送,用戶下樓自提。同時與多個超市周邊物業推進社區接龍購物服務,提前對接購物清單。春節期間各門店銷售占比平時提升了1倍以上,部分門店達到40-50%。廣東地區天虹超市到家訂單量增加近3倍,銷售增長超2.5倍。


5、小程序名稱:興盛優選


業務模式:小程序+社區電商


運營效果:興盛優選和部分武漢小區物業合作,召集團長后發貨到小區,由顧客按號碼上提取點自提。目前興盛優選已經完成300個社區的配送服務,覆蓋近30萬戶社區家庭。不少門店單日的訂單量突破3000單。其中武漢萬科金域藍灣中央花園店單日訂單達到了6300單。


6、小程序名稱:百果園+


業務模式:門店+微信群+小程序+會員碼


運營效果:百果園在微信群內實現活動觸達、商品接龍;同時使用微信小程序到家+會員碼+微信群完成轉化。目前百果園小程序到家渠道同比增長5倍。社區接龍到點促進交易,部分單店一天能夠通過社群賣出一兩萬元的商品。